FSMNews

Американская международная компания розничной торговли Walmart Stores Inc. объявила о своем намерении ускорить процесс возврата товаров, приобретенных на их сайте, включая разрешение потребителям оставлять товары себе и получать возмещение. Компания совершает такие нововведения в преддверии напряженного сезона праздников, так как она стремится ужесточить свою конкуренцию против электронной коммерции Amazon.com, чтобы закрепить свое присутствие на рынке.

Ускорение процесса возврата товара

Начиная с ноября, покупатели могут воспользоваться новой системой возврата, используя Mobile Express Returns от Walmart. Процесс возврата товара будет полностью завершен после того, как клиент принесет приобретенный товар в отделение компании, отсканирует код QR с помощью своего смартфона и передаст его сотруднику компании. В Walmart отметили, что их технология сможет вычислять людей, которые злоупотребляют новой системой.

Согласно компании, процесс возврата товара займет примерно 30 секунд или даже меньше.  Сейчас же, процесс возврата товара занимает около двух минут, не включая время ожидания клиентами в очереди.

Компания розничной торговли постоянно расширяет свою сеть отделений, состоящую в данный момент из 4700 отделений, чтобы упростить и улучшить опыт совершения покупок на из веб-сайте, предлагая услуги, позволяющие клиентам совершать покупки онлайн и производить возврат приобретенных товаров в отделениях компании.

«Новая система ускоряет процесс возврата товаров с пяти минут до 30 секунд», - отметил старший вице-президент по услугам Welmart в США Даниэль Экерт.

В компании также отметили, что планируют к началу следующего года запустить новую систему возврата товаров и занимаются условиями возврата товаров, приобретенных третьими лицами на Walmart.com.

В надежде, что новый процесс возврата привлечет больше клиентов к покупкам онлайн, розничных гигант продолжает заниматься усовершенствованием процесса возврата товаров. Amazon.com Inc. недавно подписали соглашение, позволяющее совершать возврат товаров Walmart в отделениях Kohl в Лос-Анджелесе и  Чикаго с бесплатной упаковкой и перевозкой товара.

Расположенная в Бентонвилле (штат Арканзас) розничная компания планирует инвестировать около $2 млрд. в свой онлайн бизнес. Кроме того, с прошлого года компания приобрела множество популярных интернет-магазинов, включая Jet.com.

Между тем, акции Walmart выросли в понедельник на 1.3% до уровня 80.02$.